مقدمة
مرحباً بك في كبل (Gubal). نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة ما هي البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها. باستخدامك لتطبيقات كبل فأنت توافق على هذه السياسة.
مبدأنا الأساسي: نجمع فقط ما نحتاجه لتقديم الخدمة — لا أكثر. نحن لا نبيع بياناتك إطلاقاً، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية.
البيانات التي نجمعها
بيانات الراكب:
الاسم الكامل
لعرضه للكابتن ولتحديد هويتك في النظام
رقم الهاتف
لتسجيل الدخول وإرسال رمز التحقق والإشعارات
الموقع الجغرافي
لتحديد نقطة الالتقاط وعرض الكباتن القريبين
الصورة الشخصية
اختيارية — تظهر في ملفك الشخصي فقط
بيانات الكابتن (إضافية):
الهوية الوطنية
رقم الهوية وصورتها — للتحقق من هوية الكابتن
بيانات المركبة
رقم اللوحة والموديل — تُعرض للراكب لتسهيل التعرف
رخصة المركبة
صورة الرخصة — للتحقق من قانونية المركبة
العنوان
عنوان السكن — لأغراض التسجيل والتواصل
بيانات يتم جمعها تلقائياً:
- بيانات الرحلة: نقاط الالتقاط والوصول، المسافة، المدة، الأجرة، والتوقيتات.
- موقع الكابتن المباشر: يُحدَّث أثناء الاستقبال والرحلات لعرضه على الخريطة.
- رمز الجهاز (FCM Token): لإرسال إشعارات فورية عن الرحلات والتحديثات.
- معرّف الجهاز: لضمان تسجيل الدخول من جهاز واحد فقط لكل حساب.
- التقييمات والبلاغات: النجوم والوصوف والتعليقات والشكاوى المقدّمة.
- رسائل المحادثة: محادثات الرحلة بين الراكب والكابتن.
كيف نستخدم بياناتك
- تقديم الخدمة: ربط الراكب بأقرب كابتن، حساب الأجرة، وتتبع الرحلة.
- الأمان: التحقق من هوية الكباتن، منع الاحتيال، وإنفاذ سياسة الجهاز الواحد.
- التحسين: تحليل أنماط الاستخدام لتحسين جودة الخدمة وتوزيع الرحلات.
- الإشعارات: إرسال تنبيهات عن الرحلات والعروض والتحديثات المهمة.
- حل النزاعات: مراجعة بيانات الرحلات والمحادثات عند تقديم شكوى.
- الالتزامات القانونية: الاستجابة للطلبات القانونية من الجهات المختصة.
ما لا نفعله: لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث. لا نستخدمها لأغراض إعلانية خارجية. لا نشارك صور الهوية الخاصة بك مع أي جهة غير مصرّح بها.
مشاركة البيانات
نشارك بعض بياناتك في حالات محدودة وضرورية فقط:
- الراكب ↔ الكابتن: اسمك وموقعك يُعرضان للطرف الآخر أثناء الرحلة فقط.
- الوكيل المحلي: يطّلع على بيانات الكباتن التابعين له لأغراض الإدارة والتفعيل.
- مزودي الخدمة: نستخدم خدمات سحابية عالمية آمنة (مثل Supabase للتخزين) وكلها تخضع لسياسات خصوصية صارمة.
- الجهات القانونية: عند وجود أمر قضائي أو طلب رسمي ملزم.
تخزين البيانات وحمايتها
بياناتك مخزّنة في خوادم سحابية آمنة. نستخدم التشفير في النقل (HTTPS/TLS)، وسياسات أمان متطورة لحماية البيانات من الوصول غير المصرّح به. الصور والوثائق مخزنة في حاويات تخزين مؤمّنة.
على جهازك، يُخزَّن معرّف حسابك واسمك محلياً لتسريع التحميل. لا تُخزَّن كلمات المرور أو البيانات الحساسة على الجهاز.
حقوقك
- التصحيح: يمكنك تعديل بياناتك الشخصية من إعدادات التطبيق أو بالتواصل مع فريق الدعم.
- الحذف: يحق لك طلب حذف حسابك وبياناتك بشكل كامل من خلال صفحة حذف الحساب أو بالتواصل مع فريق الدعم.
- الإشعارات والموقع: يمكنك التحكم في إشعارات التطبيق وأذونات الموقع من إعدادات هاتفك الذكي.
تحديثات السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنُعلمك عبر إشعار داخل التطبيق. استمرارك باستخدام التطبيق بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المحدّثة.
Introduction
Welcome to Gubal (كبل). We respect your privacy and are committed to protecting your personal data. This policy explains what data we collect, why we collect it, and how we use and protect it. By using the Gubal apps, you agree to this policy.
Our core principle: We only collect what we need to provide the service — nothing more. We never sell your data, and we do not share it with third parties for advertising purposes.
Data We Collect
Rider data:
Full Name
Shown to the captain and used to identify you in the system
Phone Number
For sign-in, sending verification codes, and notifications
Location
To set your pickup point and show nearby captains
Profile Photo
Optional — appears on your profile only
Captain data (additional):
National ID
ID number and image — to verify the captain's identity
Vehicle Information
Plate number and model — shown to the rider for easy identification
Vehicle License
License image — to verify the vehicle is legal
Address
Residential address — for registration and communication
Automatically collected data:
- Trip data: pickup and drop-off points, distance, duration, fare, and timestamps.
- Captain's live location: updated during availability and trips to display on the map.
- Device token (FCM Token): to send instant notifications about trips and updates.
- Device identifier: to ensure sign-in from only one device per account.
- Ratings and reports: stars, descriptions, comments, and complaints submitted.
- Chat messages: in-trip conversations between the rider and the captain.
How We Use Your Data
- Providing the service: matching the rider with the nearest captain, calculating the fare, and tracking the trip.
- Safety: verifying captain identities, preventing fraud, and enforcing the single-device policy.
- Improvement: analyzing usage patterns to improve service quality and trip distribution.
- Notifications: sending alerts about trips, offers, and important updates.
- Dispute resolution: reviewing trip data and conversations when a complaint is filed.
- Legal obligations: responding to lawful requests from the competent authorities.
What we do not do: We do not sell your data to any third party. We do not use it for external advertising. We do not share your identity documents with any unauthorized party.
Data Sharing
We share some of your data only in limited and necessary cases:
- Rider ↔ Captain: your name and location are shown to the other party during the trip only.
- Local agent: can view the data of captains under their management for administration and activation.
- Service providers: we use secure global cloud services (such as Supabase for storage), all subject to strict privacy policies.
- Legal authorities: when there is a binding court order or an official request.
Data Storage & Protection
Your data is stored on secure cloud servers. We use encryption in transit (HTTPS/TLS) and advanced security policies to protect data from unauthorized access. Images and documents are stored in secured storage buckets.
On your device, your account ID and name are stored locally to speed up loading. Passwords and sensitive data are not stored on the device.
Your Rights
- Correction: you can edit your personal data from the app settings or by contacting the support team.
- Deletion: you have the right to request full deletion of your account and data through the account deletion page or by contacting the support team.
- Notifications & location: you can control app notifications and location permissions from your smartphone settings.
Policy Updates
We may update this policy from time to time. When we make material changes, we will notify you via an in-app notice. Your continued use of the app after the update means you accept the updated policy.
مقدمة
مرحباً بك في كبل (Gubal). باستخدامك للتطبيق — سواء كراكب أو كابتن — فأنت توافق على هذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية. إذا كنت لا توافق على أي بند، يرجى عدم استخدام التطبيق.
كبل هو منصة تقنية تربط الركاب بالكباتن (سائقي التوكتوك). كبل ليست شركة نقل أو توصيل بحد ذاتها، بل منصة وسيطة تسهّل عملية اللقاء والتسعير.
الحسابات
- يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لإنشاء حساب في التطبيق.
- كل مستخدم يحق له حساب واحد فقط — تعدد الحسابات لنفس الشخص قد يؤدي لإيقافها جميعاً.
- يُسمح بتسجيل الدخول من جهاز واحد فقط في نفس الوقت كإجراء أمني.
- أنت مسؤول عن أمان حسابك ورمزك السري (PIN) — لا تشاركه مع أي شخص.
- يجب أن تكون البيانات التي تقدمها صحيحة ومحدّثة — تقديم هويات أو بيانات مزيفة يؤدي لإيقاف الحساب فوراً.
شروط الراكب
- تلتزم بالدفع الكامل للأجرة المعروضة على العدّاد عند نهاية الرحلة.
- تلتزم بالتعامل باحترام ومسؤولية مع الكابتن — أي سلوك مسيء أو تخريب قد يؤدي لتعليق حسابك.
- التقييم حقك — لكن التقييمات الكاذبة أو الانتقامية تخضع للمراجعة من قبل الإدارة.
- الكوبونات الممنوحة هي كوبونات شخصية ولا يمكن نقلها أو بيعها، والتلاعب بها يؤدي لإلغائها.
شروط الكابتن
- يجب تقديم وثائق رسمية صحيحة وسارية (هوية، رخصة مركبة، إلخ).
- تلتزم بقبض الأجرة المعروضة على العدّاد فقط — يُمنع طلب مبالغ إضافية من الراكب.
- تُخصم عمولة الخدمة تلقائياً من محفظتك الرقمية عند إتمام كل رحلة.
- يجب الحفاظ على رصيد أدنى في المحفظة لتتمكن من استقبال طلبات رحلات جديدة.
- إلغاء الرحلات بعد قبولها المتكرر قد يخصم من نقاط سمعتك ويفرض غرامة مالية.
- انخفاض نقاط السمعة أو التقييم عن الحد الأدنى المسموح به يؤدي لتعليق الحساب.
نظام الإنصاف: نظام العمولات والعقوبات في كبل مُعدّ ليكون عادلاً ومحفزاً. الكابتن المتميز الذي يملك تقييماً عالياً يحصل على عمولة أقل ومميزات أعلى، والراكب المحترم يجد الخدمة الأفضل دائماً.
الدفع والأسعار
- الأسعار تُحسب آلياً عبر العدّاد الذكي بناءً على المسافة والوقت الفعلي للرحلة.
- الدفع يتم نقداً (كاش) للكابتن عند الوصول للوجهة.
- الخصومات (الكوبونات) المُفعلة تُطبَّق تلقائياً ويُخصم قيمتها من العداد — والكابتن يُعوَّض عن الفرق في محفظته.
- يحق لإدارة التطبيق تعديل الأسعار وتعرفة فتح العداد بناءً على ظروف السوق مع إشعار مسبق.
التعليق والإنهاء
يحق لإدارة كبل تعليق أو إنهاء حسابك نهائياً في الحالات التالية:
- انتهاك أي بند من هذه الشروط والأحكام.
- تقديم بيانات أو وثائق ثبوتية مزيفة.
- ممارسة سلوك مسيء، عنيف، أو خطير تجاه الركاب أو الكباتن.
- محاولة التلاعب تقنياً بالنظام، بالعداد، أو بالكوبونات.
حدود المسؤولية
- تطبيق كبل هو منصة وسيطة، ولسنا طرفاً مباشراً في عقد النقل المبرم فعلياً بين الراكب والكابتن.
- لا نتحمل المسؤولية القانونية عن الأضرار الناتجة عن حوادث السير، المفقودات، أو السلوك الشخصي للأطراف.
- نبذل أقصى جهد برمجي وتقني لضمان سلامة المستخدمين عبر التحقق المسبق من الهويات وأنظمة التقييم والتتبع.
تعديل الشروط
يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنُعلمك عبر إشعار في التطبيق قبل 14 يوماً على الأقل. استمرارك باستخدام التطبيق بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط الجديدة.
Introduction
Welcome to Gubal (كبل). By using the app — whether as a rider or a captain — you agree to these Terms and Conditions. Please read them carefully. If you do not agree to any clause, please do not use the app.
Gubal is a technology platform that connects riders with captains (tuk-tuk drivers). Gubal is not itself a transport or delivery company, but an intermediary platform that facilitates matching and pricing.
Accounts
- You must be 18 years of age or older to create an account in the app.
- Each user is entitled to only one account — holding multiple accounts for the same person may result in all of them being suspended.
- Sign-in is allowed from only one device at a time as a security measure.
- You are responsible for the security of your account and your PIN — do not share it with anyone.
- The information you provide must be accurate and up to date — submitting fake IDs or data leads to immediate account suspension.
Rider Terms
- You commit to paying the full fare shown on the meter at the end of the trip.
- You commit to treating the captain with respect and responsibility — any abusive behavior or vandalism may lead to suspension of your account.
- Rating is your right — but false or retaliatory ratings are subject to review by management.
- Granted coupons are personal and cannot be transferred or sold; tampering with them leads to their cancellation.
Captain Terms
- You must provide valid, official, and current documents (ID, vehicle license, etc.).
- You commit to collecting only the fare shown on the meter — requesting extra amounts from the rider is prohibited.
- The service commission is automatically deducted from your digital wallet upon completing each trip.
- You must maintain a minimum balance in your wallet to be able to receive new trip requests.
- Repeatedly cancelling trips after accepting them may reduce your reputation points and impose a financial penalty.
- A drop in reputation points or rating below the allowed minimum leads to account suspension.
Fairness system: Gubal's commission and penalty system is designed to be fair and motivating. An outstanding captain with a high rating receives a lower commission and better features, and a respectful rider always finds the best service.
Payment & Pricing
- Prices are calculated automatically via the smart meter based on the actual distance and time of the trip.
- Payment is made in cash to the captain upon arrival at the destination.
- Activated discounts (coupons) are applied automatically and deducted from the meter — the captain is compensated for the difference in their wallet.
- The app management has the right to adjust prices and the meter's opening fare based on market conditions, with prior notice.
Suspension & Termination
Gubal management has the right to suspend or permanently terminate your account in the following cases:
- Violating any clause of these Terms and Conditions.
- Providing fake data or identification documents.
- Engaging in abusive, violent, or dangerous behavior toward riders or captains.
- Attempting to technically tamper with the system, the meter, or coupons.
Limitation of Liability
- Gubal is an intermediary platform, and we are not a direct party to the transport contract actually concluded between the rider and the captain.
- We are not legally liable for damages resulting from traffic accidents, lost items, or the personal conduct of the parties.
- We make our utmost technical and software effort to ensure user safety through prior identity verification, rating, and tracking systems.
Changes to Terms
We have the right to amend these terms at any time. When we make material changes, we will notify you via an in-app notice at least 14 days in advance. Your continued use of the app after the amendment means you accept the new terms.